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BTS MCO | Dossier Professionnel U41 : Développer la relation client et la vente/conseil

BTS MCO | Dossier Professionnel U41 : Développer la relation client et la vente/conseil

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Taxes incluses. Frais d'expédition calculés lors du passage à la caisse.

Grâce à ce pack complet, tu vas pouvoir préparer et réussir rapidement ton dossier professionnel U41 : Développer la relation client et la vente/conseil !

Ce pack comprend :

  • 7 fiches d'activités professionnelles qui valident les 7 compétences du dossier U41 en BTS MCO ! Soit un dossier d'environ 20 pages
  • + de 50 annexes à créer pour présenter tes activités professionnelles

Pourquoi choisir ce programme ?

  • Gagner du temps dans le choix des activités à réaliser
  • Etre plus inspiré
  • Trouver des idées d'annexes
  • Vérifier que tu es sur la bonne voie avec ton dossier
  • Gagner énormément de temps dans la rédaction des fiches et leur mise en forme
  • Fiches accessibles immédiatement après la commande en deux formats : format WORD et format PDF ! 

Quelles sont les compétences validées ?

  • Thème 1 : Développer la relation client
  • Thème 2 : Collecter, analyser et exploiter l'information commerciale
  • Thème 3 : Vendre et conseiller le client
  • Thème 4 : Gérer les réclamations et insatisfactions
  • Thème 5 : Suivre la qualité de service
  • Thème 6 : Fidéliser la clientèle
  • Thème 7 : Développer la clientèle

Quelles sont les fiches d'activité présentes dans ce dossier ?

  • Fiche n°1 : Analyse du logiciel de CRM (Customer Relationship Management)
  • Fiche n°2 : Réaliser une étude documentaire sur le rayon "Animaux"
  • Fiche n°3 : Vente au rayon gros-electroménager
  • Fiche n°4 : Gérer la réclamation d'un client
  • Fiche n°5 : Réaliser une enquête de satisfaction
  • Fiche n°6 : Concevoir et diffuser une newsletter
  • Fiche n°7 : Proposer une nouvelle gamme de chocolats hauts de gamme

Quelles sont les types d'annexes présentes dans ce dossier ?

  • Des diaporamas de présentation
  • Des photos des opérations et activités
  • Des tableurs excel d'analyse de performance
  • Des tableurs à remplir soi-même (comptes de résultats)
  • Des rapports d'études commerciales
  • Des captures d'écran de logiciels de gestion
  • Des captures d'écran de communications digitales
  • Des graphiques et outils de gestion : GANTT / tableau d'antériorité / organigramme des tâches / matrice RACI...

D'où viennent toutes ces activités et idées ?

  • De mon parcours en alternance
  • De mon parcours en BTS
  • De mon expérience professionnelle en grande distribution et de mon réseau de professionnels