Grâce à ce pack complet, tu vas pouvoir préparer et réussir rapidement ton dossier professionnel U41 : Développer la relation client et la vente/conseil !
Ce pack comprend :
- 7 fiches d'activités professionnelles qui valident les 7 compétences du dossier U41 en BTS MCO ! Soit un dossier d'environ 20 pages
- + de 50 annexes à créer pour présenter tes activités professionnelles
Pourquoi choisir ce programme ?
- Gagner du temps dans le choix des activités à réaliser
- Etre plus inspiré
- Trouver des idées d'annexes
- Vérifier que tu es sur la bonne voie avec ton dossier
- Gagner énormément de temps dans la rédaction des fiches et leur mise en forme
- Fiches accessibles immédiatement après la commande en deux formats : format WORD et format PDF !
Quelles sont les compétences validées ?
- Thème 1 : Développer la relation client
- Thème 2 : Collecter, analyser et exploiter l'information commerciale
- Thème 3 : Vendre et conseiller le client
- Thème 4 : Gérer les réclamations et insatisfactions
- Thème 5 : Suivre la qualité de service
- Thème 6 : Fidéliser la clientèle
- Thème 7 : Développer la clientèle
Quelles sont les fiches d'activité présentes dans ce dossier ?
- Fiche n°1 : Analyse du logiciel de CRM (Customer Relationship Management)
- Fiche n°2 : Réaliser une étude documentaire sur le rayon "Animaux"
- Fiche n°3 : Vente au rayon gros-electroménager
- Fiche n°4 : Gérer la réclamation d'un client
- Fiche n°5 : Réaliser une enquête de satisfaction
- Fiche n°6 : Concevoir et diffuser une newsletter
- Fiche n°7 : Proposer une nouvelle gamme de chocolats hauts de gamme
Quelles sont les types d'annexes présentes dans ce dossier ?
- Des diaporamas de présentation
- Des photos des opérations et activités
- Des tableurs excel d'analyse de performance
- Des tableurs à remplir soi-même (comptes de résultats)
- Des rapports d'études commerciales
- Des captures d'écran de logiciels de gestion
- Des captures d'écran de communications digitales
- Des graphiques et outils de gestion : GANTT / tableau d'antériorité / organigramme des tâches / matrice RACI...
D'où viennent toutes ces activités et idées ?
- De mon parcours en alternance
- De mon parcours en BTS
- De mon expérience professionnelle en grande distribution et de mon réseau de professionnels