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100 Fiches de révision - UE41 : Développer la relation client et la vente conseil - BTS MCO
100 Fiches de révision - UE41 : Développer la relation client et la vente conseil - BTS MCO

100 Fiches de révision - UE41 : Développer la relation client et la vente conseil - BTS MCO

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Découvrez 100 fiches de révision pour réviser et surtout réussir votre compétence UE 41 : Développer la relation client et la vente conseil ! Fiches totalement adaptées au référentiel du BTS MCO !!

Ce pack comprend :

  • 45 fiches de révision (format standard) --> un contenu de 90 pages
  • 100 fiches de révision (format graphique) 
Les objectifs de ce module sont de vous faire gagner un maximum de temps et de ne rater aucune notion essentielle ! 
Ces fiches sont issues de mes propres apprentissages et de mon expérience professionnelle. Elles vous apporteront toutes les bases en relation client et dans la vente en face à face ou à distance ! 

Pourquoi choisir ce programme ? 

  • Réviser en quelques minutes seulement
  • Gagner du temps (1 fiche = 15/20 min à créer)
  • Acquérir les notions essentielles pour l'examen
  • Enlever tous vos doutes ou vos oublis
  • Réviser n'importe où et n'importe quand (fichier PDF téléchargeable)

45 Fiches efficaces pour réussir son UE41

(FORMAT STANDARD)

1/ La recherche d’informations

2/ Collecter et traiter l’information de l’entreprise

3/ Protéger ses données

4/ Diffuser et transmettre l’information dans l’entreprise

5/ Stratégies de communication

6/ La veille commerciale

7/ Les études commerciales

8/ L’étude de marché

9/ L’enquête de satisfaction et les études par questionnaire

10/ Déterminer la taille d’un échantillon

11/ Exploiter les données d’une enquête

12/ Comment présenter les résultats d’une enquête ?

13/ Le comportement du consommateur

14/ Utiliser le marketing d’influence

15/ Comprendre le processus d’achat

16/ Comment attirer les clients dans son point de vente ?

17/ L’omnicanal et la digitalisation des points de vente

18/ La segmentation de la clientèle

19/ Les stratégies de ciblage de clientèle

20/ Les bases de la vente

21/ Les bases de la communication

22/ Les étapes de la vente

23/ Comment préparer une vente ?

24/ Comment accueillir un client ?

25/ Gérer les appels téléphoniques et les contacts virtuels

26/ Techniques de découverte du client

27/ L’argumentation avec la méthode du CAP

28/ Comment traiter les objections ?

29/ Conclure une vente

30/ La zone de chalandise : les bases

31/ Comment calculer le C.A. potentiel d’une zone de chalandise ?

32/ Outils d’analyse de la zone de chalandise

33/ Comment évaluer la satisfaction et l’expérience client ?

34/ Comprendre la notion de fidélité

35/ L’image, la notoriété et la réputation d’une enseigne

36/ Les moyens de communication et de publicité

37/ Les points de contact avec le client

38/ La campagne d’e-mailing

39/ L’animation commerciale du point de vente

40/ Connaître le client grâce au CRM

41/ Comment mettre en place une stratégie de fidélisation ?

42/ Gérer l’après-vente

43/ Qu’est-ce que la valeur client ?

44/ Quels indicateurs de performance choisir pour un magasin ?

45/ Comment augmenter son panier moyen ?